Google Maps và đánh giá: 5 việc chủ tiệm làm trong 1 tuần để khách quanh đây tìm ra

Với cửa hàng có địa chỉ (spa, quán ăn, gara, tiệm nail, phòng khám), khách mới phần lớn đến từ một thao tác: mở Google Maps, gõ "gần đây", đọc vài đánh giá rồi bấm chỉ đường. Cửa hàng không hiện, hoặc hiện mà chỉ có 3 đánh giá từ năm ngoái, là mất khách vào tay tiệm bên cạnh.

Tin tốt là phần này không tốn tiền quảng cáo. Dưới đây là 5 việc, mỗi ngày làm một việc, hết tuần là xong phần nền.

Ngày 1: Nhận và xác minh hồ sơ cửa hàng trên Google

Tìm tên cửa hàng của bạn trên Google Maps. Nếu đã có (khách tạo hộ, hoặc Google tự tạo), bấm nhận quyền quản lý. Nếu chưa có, tạo mới bằng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile).

Google sẽ yêu cầu xác minh bạn đúng là chủ, thường bằng cách quay video cửa hàng, nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn, tuỳ trường hợp. Hồ sơ chưa xác minh thì sửa thông tin không có tác dụng đầy đủ, nên làm việc này trước.

Ngày 2: Sửa thông tin cho đúng và đủ

• Danh mục chính: chọn đúng nghề nhất ("Spa chăm sóc da", "Tiệm sửa ô tô"), không chọn chung chung.
• Tên, địa chỉ, số điện thoại: viết giống hệt trên website, Facebook, Zalo. Lệch một chữ cũng làm máy nghi ngờ đây có phải một cửa hàng không.
• Giờ mở cửa: ghi thật, có cả ngày lễ. Khách đến mà đóng cửa sẽ để lại đánh giá xấu.
• Ảnh thật: mặt tiền nhìn từ đường (để khách nhận ra), bên trong, sản phẩm hoặc dịch vụ, đội ngũ. Ảnh sáng, rõ, chụp bằng điện thoại là đủ.

Ngày 3: Gắn website vào hồ sơ

Ô "Trang web" trên hồ sơ Google là chỗ khách bấm khi muốn xem kỹ bảng giá, đặt lịch, xem ảnh trước khi đến. Hồ sơ trỏ về một website có bảng giá rõ, nút đặt lịch, nút Gọi và Zalo thì khách quyết định nhanh hơn nhiều so với trỏ về fanpage.

Website và hồ sơ Google cũng "xác nhận chéo" cho nhau: cùng tên, cùng địa chỉ, cùng số điện thoại. Đây là một trong 7 thứ giúp web được Google và trợ lý AI tin, chi tiết ở bài Website chuẩn Google, chuẩn AI là gì?

Ngày 4: Xin đánh giá đúng cách

Đánh giá là thứ khách đọc kỹ nhất. Cách xin hiệu quả mà vẫn đúng luật của Google:

• Xin đúng lúc: ngay sau khi khách hài lòng (vừa làm xong tóc, vừa nhận xe, vừa ăn xong), không phải một tuần sau.
• Bớt bước cho khách: dùng link mở thẳng ô viết đánh giá, không bắt khách tự tìm cửa hàng trên Maps. In link thành mã QR đặt ở quầy thanh toán.
• Nhắn lại cho khách quen: gửi link qua Zalo kèm một câu cảm ơn ngắn.
• Không mua đánh giá, không đổi quà lấy 5 sao. Chính sách của Google cấm đánh giá được trả công hoặc đổi ưu đãi; bị phát hiện có thể bị xoá đánh giá hoặc bị hạn chế hồ sơ. Xin tất cả khách, không chỉ xin người bạn đoán sẽ chấm cao.

Trên App Topweb, mục Đánh giá Google trong trang quản trị tạo sẵn link mở thẳng ô đánh giá từ đường dẫn Google Maps của bạn và in ra tờ QR đặt quầy. Khách quét mã nào, App cũng đếm được ở mục Khách đến từ đâu, nên bạn biết tờ QR có ai dùng không.

Ngày 5: Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá xấu

• Đánh giá tốt: cảm ơn bằng tên khách, nhắc lại dịch vụ họ dùng. Người đọc sau thấy cửa hàng có người thật trực.
• Đánh giá xấu: trả lời bình tĩnh, nhận phần lỗi của mình nếu có, mời khách nhắn trực tiếp để giải quyết. Khách mới đọc cách bạn xử lý quan trọng hơn đọc bản thân lời chê.
• Trả lời trong 1 đến 2 ngày. Đặt lịch mỗi tối 5 phút đọc đánh giá mới.

Sau tuần đầu: giữ nhịp

Hồ sơ Google không phải làm một lần là xong. Mỗi tuần thêm vài ảnh mới, đăng một tin ưu đãi hoặc món mới, xin đánh giá đều tay. Với ngành có lịch hẹn như spa, đọc thêm Spa nhỏ tăng khách đặt lịch: bảng giá rõ, đặt lịch online, nhắc khách quay lại. Muốn chạy thêm quảng cáo Google Maps để hiện lên đầu khu vực, có thể tham khảo báo giá chạy quảng cáo Google Map.

Chưa có website để gắn vào hồ sơ Google? Xem web mẫu theo ngành trên App Topweb: có sẵn bảng giá, đặt lịch, nút Gọi, Zalo và công cụ xin đánh giá Google.

Câu hỏi thường gặp

Có website rồi thì có cần hồ sơ Google Maps không?

Cần. Hồ sơ Google Maps giúp khách ở gần thấy bạn trên bản đồ; website giúp khách xem kỹ và liên hệ. Hai thứ bổ sung cho nhau, không thay thế nhau.

Đánh giá xấu có xoá được không?

Chỉ báo cáo được những đánh giá vi phạm chính sách của Google (spam, nội dung xúc phạm, không liên quan). Đánh giá chê thật thì nên trả lời và sửa vấn đề, không nên tìm cách xoá.

Bao nhiêu đánh giá là đủ?

Không có con số cố định, nhưng khách thường so với các tiệm xung quanh. Đánh giá mới đều đặn mỗi tháng có giá trị hơn một lần nhiều đánh giá rồi im lặng.

Tặng quà cho khách để lại đánh giá có được không?

Không nên. Google không cho phép đổi ưu đãi lấy đánh giá. Hãy xin đánh giá đúng lúc và làm cho việc viết đánh giá thật dễ, đó là cách bền nhất.