Biết quảng cáo nào ra khách: cách đo nguồn khách Facebook, Google, Zalo, QR cho web nhỏ

Chủ shop nào cũng từng nghe khách nói "em thấy trên mạng". Mạng nào? Quảng cáo Facebook tuần này, bài đăng Zalo, Google, hay tờ rơi in mã QR? Không biết thì tháng sau vẫn chia tiền đều cho mọi kênh, kể cả kênh không mang về ai.

Đo nguồn khách nghe như việc của chuyên gia, nhưng với web nhỏ chỉ cần ba việc: gắn nhãn cho link, để web tự đếm, và đọc 3 con số mỗi tuần.

Web tự biết khách đến từ đâu bằng cách nào?

Khi khách mở web, trình duyệt cho web biết hai thứ: khách bấm từ trang nào sang (Google, Facebook…), và đường link khách bấm có kèm nhãn gì không. Nhãn đó gọi là tham số UTM, là phần đuôi gắn sau đường link, ví dụ:

tencuahang.com/?utm_source=facebook&utm_campaign=uu-dai-thang-11

• utm_source: khách đến từ đâu (facebook, zalo, google, tiktok, qr).
• utm_campaign: chiến dịch nào (uu-dai-thang-11, khai-truong).
• utm_content: mẫu quảng cáo nào, khi bạn chạy nhiều mẫu cùng lúc (mau-gia, mau-cau-chuyen).

Không có nhãn thì web vẫn đoán được phần lớn nguồn qua trang dẫn tới, nhưng có nhiều chỗ "mù": khách bấm link trong ứng dụng Zalo hoặc Messenger thường không để lại trang dẫn tới, nên bị tính là "vào thẳng". Gắn nhãn là cách chắc nhất.

Quy ước đặt nhãn cho người không chuyên

• Viết thường, không dấu, dùng gạch ngang: uu-dai-thang-11, không viết "Ưu đãi Tháng 11".
• Mỗi kênh một tên cố định: luôn là facebook, không lúc fb lúc Facebook.
• Link in ra giấy dùng nguồn riêng: mã QR ở quầy, danh thiếp, tờ rơi đặt utm_source=qr để biết đồ in có ai quét.
• Ghi lại vào một bảng: link nào gắn ở đâu, ngày nào. Một trang ghi chú trên điện thoại là đủ.

3 con số đọc mỗi thứ Hai

• Lượt xem theo nguồn: tuần qua bao nhiêu người vào web từ mỗi kênh.
• Lượt bấm Gọi, Zalo: trong số người vào, bao nhiêu người bấm liên hệ.
• Khách để lại số theo nguồn: kênh nào mang về người để lại số, đặt lịch, đặt hàng.

Con số thứ ba quan trọng nhất. Một kênh nhiều lượt xem mà không ai để lại số thường là kênh kéo nhầm người.

Tính chi phí mỗi khách, không dừng ở chi phí mỗi lượt bấm

Công thức chỉ có một phép chia: tiền quảng cáo của kênh đó chia cho số khách để lại số từ kênh đó. Ví dụ minh hoạ: tuần này chi 1.000.000đ quảng cáo Facebook, có 8 người để lại số, vậy mỗi khách tốn 125.000đ. Rồi so tiếp với số người thật sự mua. Kênh có chi phí mỗi khách thấp nhất chưa chắc tốt nhất nếu khách ở đó ít mua; nhìn cả hai con số rồi mới dồn tiền.

Chạy quảng cáo Facebook về trang đích riêng giúp con số này rõ hơn nhiều so với dẫn về tin nhắn, lý do có trong bài Chạy quảng cáo Facebook ra số điện thoại: dẫn về tin nhắn, form hay trang đích riêng?

Khi nào cần thêm Pixel, GA4?

Ba con số trên đủ cho phần lớn cửa hàng nhỏ. Khi bắt đầu chạy quảng cáo đều đặn, hãy gắn thêm Pixel của Facebook, GA4 của Google hoặc mã của TikTok để nền tảng quảng cáo tự học và tìm đúng người để lại số. Hai loại đo này bổ sung cho nhau: Pixel giúp quảng cáo tối ưu, còn báo cáo nguồn khách trên web giúp bạn nhìn tổng thể mọi kênh, kể cả kênh không chạy quảng cáo như Zalo, Google tự nhiên, tờ QR. Người bán nhiều sản phẩm giá trị cao như môi giới bất động sản nên tách hẳn mỗi sản phẩm một trang, một link, xem Môi giới bất động sản: mỗi dự án một trang riêng.

Trên App Topweb, phần đếm đã làm sẵn

Mỗi web làm trên App Topweb có mục Khách đến từ đâu trong trang quản trị: tự xếp lượt vào theo Google, Facebook và Instagram, Zalo, TikTok, YouTube, tìm kiếm khác, web khác dẫn link, quét mã QR và vào thẳng; khách để lại số cũng được gom theo nguồn. Link có nhãn utm_source=qr, danh-thiep hoặc to-roi được tính riêng là khách quét mã in ra. Muốn gắn Pixel, GA4, TikTok thì dán mã vào mục Mã theo dõi, các sự kiện khách để lại số và bấm liên hệ đã gắn sẵn.

Web chưa đo được gì? Xem các tính năng đo lường và nhận khách của App Topweb.

Sai lầm hay gặp

• Chỉ nhìn lượt thích, lượt xem video. Con số đẹp nhưng không trả tiền thuê nhà.
• Sửa quảng cáo mỗi ngày. Chưa đủ số liệu đã đổi, nên không bao giờ biết mẫu nào tốt.
• Quên các kênh miễn phí. Nhiều cửa hàng phát hiện Google Maps và khách quen giới thiệu mang về nhiều khách hơn quảng cáo. Cách làm tốt phần Google Maps có trong bài Google Maps và đánh giá: 5 việc chủ tiệm làm trong 1 tuần.
• Không ghi khách đến cửa hàng trực tiếp. Hỏi một câu "anh chị biết tiệm qua đâu ạ" khi khách thanh toán, ghi một dấu vào sổ.

Câu hỏi thường gặp

UTM có làm link xấu, khách ngại bấm không?

Phần lớn khách không để ý đuôi link. Với link in ra giấy, hãy in thành mã QR thay vì in chữ.

Khách bấm từ Zalo bị tính là vào thẳng, sửa thế nào?

Gắn utm_source=zalo vào mọi link bạn gửi qua Zalo, kể cả link trong tin nhắn và bài đăng nhóm.

Bao lâu thì có đủ số để kết luận?

Ít nhất một đến hai tuần, và mỗi kênh nên có vài chục lượt vào trước khi so sánh. Số quá ít thì một khách thêm hay bớt cũng làm kết luận đổi hẳn.

Có cần Google Analytics không?

Không bắt buộc với cửa hàng nhỏ. Báo cáo nguồn khách trong trang quản trị web đã đủ để quyết định dồn tiền vào kênh nào. GA4 hữu ích khi bạn chạy quảng cáo Google thường xuyên.

Chạy quảng cáo cần trang đích riêng? Tạo website bán hàng với App Topweb, từ 365.000đ/năm →